شاخص های کلیدی عملکرد و روش‌های سنجش و مدیریت عملکرد در دهه های اخیر مرکز توجه بوده است. تحول در شرکت British Airways به‌عنوان یک مورد پژوهشی، مورد‌توجه بسیاری از علاقه‌مندان به حوزه مدیریت است. تحول از یک شرکت دولتی…

kpiهای مرکز تماس چیست؟ هوش تجاری چه راهکاری برای مرکز تلفن دارد؟ در این مقاله به شاخص های مهم یک کال سنتر و مزیت هوش تجاری برای مدیریت آن پرداخته‌ایم

   شاخص کلیدی عملکرد   Kpi، سنجه،متریک، شاید این واژه‌ها را از زبان مدیران اجرایی شنیده باشید یا در جلساتی که صحبت از سنجش عملکرد و هدف‌گذاری به میان آمده است به آن بر بخورید.    اگر از افراد داخل جلسه…